A duguláselhárítás áraknál az egyik legnagyobb kérdés, hogy pontosan mi alapján számol a szakember. Van, ahol fix alapdíjjal dolgoznak, van, ahol óradíjas vagy időalapú elszámolás van, és van olyan szolgáltató is, aki folyóméteres duguláselhárítás árat ad meg.
A folyóméteres ár elsőre egyszerűnek tűnhet: minél hosszabb csőszakaszon kell dolgozni, annál többe kerül a munka. A probléma ott kezdődik, hogy az ügyfél telefonban általában nem tudja, hány méteres vezetékről van szó, pontosan hol van a dugulás, és meddig kell tisztítani a rendszert. Így a végösszeg könnyen kiszámíthatatlanná válhat.
Mit jelent a folyóméteres duguláselhárítás?
Folyóméteres duguláselhárítás esetén az elszámolás a tisztított csőszakasz hossza alapján történik. Ez papíron logikusnak hangzik, hiszen egy rövid mosogatólefolyó és egy hosszabb társasházi fővezeték nem ugyanakkora munka.
A gond az, hogy a legtöbb ügyfél nem lát bele a csőhálózatba. Nem tudja, hogy a dugulás 2 méterre, 8 méterre vagy 20 méterre van-e. Egy társasházi fővezeték például simán lehet 20 méter feletti szakasz is. Ha erre magas folyóméteres ár, kiszállási díj, géphasználati díj, hétvégi felár vagy sürgősségi pótdíj rakódik, akkor a végösszeg nagyon gyorsan elszállhat.
Ez nem azt jelenti, hogy minden folyóméteres elszámolás tisztességtelen. A lényeg az, hogy az ügyfél értse, pontosan mit vállal, mielőtt igent mond a munkára.
Hol lehet az anyagi buktató?
A legnagyobb kockázat az, amikor telefonban csak egy alacsony induló összeget hall az ügyfél, de nem derül ki, hogy az valójában mire vonatkozik. Például csak a kiszállásra? Az első pár méterre? A gép kiállítására? Vagy tényleg a teljes munkára?
Egy kellemetlen vasárnap esti helyzetben, amikor nem használható a WC, visszajön a szennyvíz vagy áll a víz a fürdőben, az ember gyors megoldást akar. Ilyenkor könnyebb rossz döntést hozni. Ha valaki telefonban csak annyit hall, hogy „pár ezer forinttól megoldjuk”, majd a helyszínen folyóméteres elszámolás, külön géphasználat és egyéb díjak jönnek elő, abból akár több százezres számla is lehet.
A különösen kellemetlen az, hogy az ügyfél ilyenkor kiszolgáltatott helyzetben van. Ott áll egy sürgős dugulással, a szakember már kint van, a munka elkezdődött, és nehéz higgadtan dönteni.
Milyen kérdéseket tegyen fel telefonban?
Mielőtt duguláselhárítót hív, érdemes néhány kérdést már telefonban tisztázni. Ezek nem kötekedő kérdések, hanem teljesen jogos ügyfélkérdések.
Érdemes rákérdezni:
- Van-e alapdíj?
- Tartalmazza-e az ár a kiszállást?
- Van-e külön géphasználati díj?
- Folyóméteres elszámolás van-e?
- Mennyi a folyóméter ára?
- Van-e minimálisan elszámolt méter?
- Van-e hétvégi vagy esti felár?
- Mikor változhat az ár?
- Kap-e az ügyfél számlát?
- Van-e garancia, és pontosan mire vonatkozik?
Ha ezekre nem kap egyértelmű választ, az intő jel. Egy korrekt duguláselhárító szolgáltatásnál az árazásnak érthetőnek kell lennie már a kiszállás előtt is.
Az olcsó hirdetés nem mindig olcsó munka
Az internetes hirdetésekben gyakran lehet találkozni nagyon alacsony induló árakkal. Például néhány ezer forintos duguláselhárítás, gyors kiszállás, azonnali megoldás, garancia. Ezek önmagukban jól hangzanak, de a kérdés mindig az, hogy mit tartalmaz az ár.
Ha egy hirdetésben 5–6 ezer forintos megoldás szerepel, de nincs egyértelműen leírva, hogy ez mire vonatkozik, akkor óvatosnak kell lenni. Lehet, hogy ez csak kiszállási díj, lehet, hogy csak induló ár, és a tényleges munka már egészen más elszámolás szerint történik.
A „garancia” szóval is érdemes óvatosan bánni. Nem mindegy, hogy mire vonatkozik: a teljes duguláselhárításra, az adott csőszakaszra, az elvégzett munkára, vagy csak egy általános ígéret. A súlytalan garancia nem sokat ér, ha nincs mögötte egyértelmű vállalkozás, számla, elérhetőség és felelősségvállalás.
Milyen jelek utalhatnak inkorrekt szolgáltatóra?
Nem kell minden szolgáltatót gyanakvással kezelni, de vannak figyelmeztető jelek. Ilyen lehet, ha a weboldalon nincs feltüntetve adószám, nincs egyértelmű vállalkozói háttér, hiányzik az ÁSZF vagy az adatkezelési tájékoztató, illetve nem derül ki, pontosan ki végzi a szolgáltatást.
Szintén gyanús, ha az oldal nagyon általános, nincs rajta valódi vállalkozási információ, és csak erős ígéretek vannak: olcsó ár, azonnali kiszállás, garantált megoldás. Egy egyszerű weboldalt ma már gyorsan létre lehet hozni, de ugyanilyen gyorsan el is lehet tüntetni. Ha később panasz lenne, az ügyfél nehezen tudja, kihez forduljon.
Ezért fontos, hogy ne csak az árat nézze, hanem azt is, mennyire átlátható a szolgáltató.
Miért biztonságosabb az előre tisztázott ár?
Az előre egyeztetett ár nem feltétlenül azt jelenti, hogy minden helyzet teljesen kiszámítható. Egy rejtett csőhiba, társasházi fővezeték probléma vagy mélyebb elzáródás módosíthatja a munkát. De az ügyfélnek akkor is tudnia kell, mi az alapár, mit tartalmaz, és mikortól merülhet fel többletköltség.
A Korrekt Dugulás 0–24-nél nincs méter alapú elszámolás. Az árazás fix alapdíjra és előre ismertetett időalapú elszámolásra épül. Ez átláthatóbb, mert az ügyfél nem utólag szembesül azzal, hogy hány méterrel számolták el a munkát.
A fix árazás működéséről részletesebben érdemes elolvasni a fix ár a duguláselhárításban témájú cikket is.
Összefoglalva
A folyóméteres duguláselhárítás önmagában nem ördögtől való, de az ügyfélnek pontosan értenie kell, hogyan számolják ki a végösszeget. A gond akkor kezdődik, amikor csak egy alacsony induló ár hangzik el, a valódi költségek pedig a helyszínen derülnek ki.
Mielőtt szakembert hív, érdemes telefonban rákérdezni az alapdíjra, kiszállásra, géphasználatra, folyóméteres elszámolásra, hétvégi felárra és garanciára. Ha ezekre nincs egyértelmű válasz, akkor jobb óvatosnak lenni.
Duguláselhárításnál nem mindig a legolcsóbbnak tűnő ajánlat a legjobb döntés. Sokkal fontosabb az átlátható ár, a tiszta kommunikáció és az, hogy az ügyfél előre tudja, mire számíthat.