A duguláselhárítás áraknál az egyik legnagyobb félelem az, hogy az ügyfél telefonban hall egy kedvező összeget, majd a munka végén egy egészen más, jóval magasabb számlával szembesül. Sajnos a szakmában előfordul az átláthatatlan árazás, a homályos „majd a helyszínen kiderül” válasz, illetve az olyan méteráras elszámolás, amelynél az ügyfél csak utólag érti meg, hogyan lett a végösszeg ennyi.
A fix ár lényege éppen az, hogy a duguláselhárítás költsége előre kiszámíthatóbb legyen. Nem azt jelenti, hogy minden műszaki helyzet mindig ugyanannyiba kerül, hanem azt, hogy egy adott típusú dugulásra előre meghatározott alapárral lehet számolni. Ez biztonságot ad az ügyfélnek, mert nem vakon hív szakembert.
Mit jelent a fix ár a gyakorlatban?
A fix ár azt jelenti, hogy egy adott dugulástípushoz tartozik egy előre ismertetett alapdíj. Más kategória lehet például egy mosogató dugulás, egy WC-dugulás, egy fürdőszobai lefolyódugulás vagy egy társasházi fővezeték probléma. Ezek nem ugyanazok a munkák, ezért az áruk sem feltétlenül azonos.
A korrekt fix ár nem egy csalogató összeg, ami csak a telefonban hangzik jól. Akkor van értelme, ha az ügyfél pontosan tudja, mit tartalmaz az ár: például a kiszállást, az alap munkavégzést, a géphasználatot, és azt is, mikortól merülhet fel plusz költség.
A Korrekt Dugulás 0–24-nél az árazás alapja az, hogy az ügyfél már telefonban kapjon egy érthető, előre egyeztetett kiindulási árat. Egy adott dugulástípushoz fix alapdíj tartozik. Például egy mosogató dugulás esetén az alapdíj 35.000 Ft, amely tartalmazza a kiszállást Pest megyében, valamint az első 1 óra munkavégzést.
Ha a munka az első órán túl is tart, akkor az elszámolás negyedórás bontásban történik, 5.000 Ft / negyedóra díjjal. Ez átláthatóbb, mint amikor a végén derül ki, hogy külön kiszállási díj, külön géphasználati díj, külön méterár vagy más, előre nem tisztázott tétel jelent meg a számlán.
Fontos viszont, hogy a fix alapdíj nem azt jelenti, hogy minden műszaki helyzet minden körülmények között ugyanannyiba kerül. Egy egyszerű mosogatódugulás, egy WC-dugulás, egy társasházi strang probléma vagy egy mélyebb fővezeték dugulás nem ugyanaz a munkakategória. A korrekt duguláselhárítás ár lényege az, hogy az alaphelyzet előre tisztázott legyen, a plusz munka pedig ne meglepetésként jelenjen meg.
Miért jobb az előre egyeztetett ár?
Az előre egyeztetett duguláselhárítás ár azért biztonságosabb, mert az ügyfél már a kiszállás előtt kap egy reális képet. Nem a munka végén derül ki, mennyi lesz az alapdíj, a kiszállási díj, a géphasználati díj vagy az esetleges plusz munka.
Egy korrekt telefonos egyeztetésnél a szakember kérdez. Nem csak annyit mond, hogy „majd meglátjuk”. Rákérdezhet például arra, hogy melyik lefolyó dugult el, teljesen áll-e a víz vagy lassan lefolyik, visszajön-e a szennyvíz, több lefolyó is érintett-e, társasházról vagy családi házról van-e szó, illetve volt-e már próbálkozás vegyszerrel vagy pumpával.
Ezekből sok esetben előre becsülhető, hogy egyszerűbb helyi dugulásról van szó, vagy komolyabb problémára kell számítani. Ez nem jóslás, hanem szakmai előszűrés.
Mi a gond a homályos árazással?
A duguláselhárításnál az ügyfél gyakran sürgős helyzetben telefonál. Áll a víz, nem használható a WC, kellemetlen szag van, vagy visszajön a szennyvíz. Ilyenkor könnyű rossz döntést hozni, főleg ha a szolgáltató nem mond érthető árat.
A homályos duguláselhárítás ár tipikus jele, ha telefonban csak nagyon alacsony induló árat mondanak, de nem derül ki, mit tartalmaz az összeg. Ugyanilyen figyelmeztető jel, ha nincs szó kiszállásról, géphasználatról, alapdíjról, vagy a plusz költségek csak a helyszínen kerülnek elő.
Különösen sok félreértést okozhat a méter alapú elszámolás. Ez önmagában nem feltétlenül tisztességtelen, de az ügyfél számára könnyen kiszámíthatatlanná válhat. Ha csak azt hallja, hogy a duguláselhárítás ára folyóméter alapján történik, de nem tudja, hány méterrel kell számolni, van-e külön alapdíj, kiszállási díj, géphasználati díj vagy hétvégi felár, akkor a végösszeg könnyen kellemetlen meglepetés lehet.
A Korrekt Dugulás 0–24-nél nincs méter alapú elszámolás. Az árazás fix alapdíjra és előre ismertetett időalapú elszámolásra épül. Ez átláthatóbb helyzetet teremt, mert az ügyfél nem utólag szembesül azzal, hogy hány méterrel számolták el a munkát.
Ha a dugulás már szennyvíz-visszafolyással, több lefolyó egyidejű hibájával vagy erős csatornaszaggal jár, érdemes elolvasni az SOS duguláselhárítás Budapesten témájú cikket is.
A fix ár nem azt jelenti, hogy nincs kivétel
Fontos tisztázni: a fix ár nem varázslat. Vannak olyan helyzetek, amikor a munka túllép az alap duguláselhárításon. Például ha a dugulás nagyon mélyen van, ha több csőszakaszt kell tisztítani, ha társasházi strang vagy fővezeték érintett, ha aknán keresztüli munkavégzés szükséges, vagy ha a cső sérült, beszakadt, rossz lejtésű.
Ilyenkor korrekt esetben nem az történik, hogy az ügyfél a végén meglepődik. Hanem az, hogy a szakember munka közben jelzi: ez már nem az alaphelyzet, és elmondja, milyen plusz munkára, milyen elszámolásra lehet számítani.
Az árakat az is befolyásolhatja, hogy a munka elvégezhető-e duguláselhárítás bontás nélkül, vagy komolyabb csőhiba miatt már más jellegű beavatkozásra van szükség.
A fix ár tehát nem azt jelenti, hogy minden dugulás minden körülmények között ugyanannyiba kerül. Hanem azt, hogy az alaphelyzet előre tisztázott, és a plusz költségek sem utólag, magyarázat nélkül jelennek meg.
Mire figyeljen az ügyfél duguláselhárítás áraknál?
Ha duguláselhárítót hív, érdemes már telefonban rákérdezni néhány konkrét dologra. Mennyi az alapdíj az adott dugulásra? Tartalmazza-e a kiszállást? Benne van-e az első munkavégzési idő? Van-e külön géphasználati díj? Van-e méter alapú elszámolás? Mikortól számít plusz munka? Hogyan történik a többletmunka elszámolása?
Ezek nem kellemetlen kérdések. Egy korrekt szakembernek ezekre tudnia kell válaszolni. Ha valaki már telefonban sem akar érthetően beszélni az árakról, az figyelmeztető jel.
A legjobb, ha az ügyfél nem csak egy számot kap, hanem azt is megérti, mit tartalmaz az ár. Egy 35.000 Ft-os alapdíj például teljesen mást jelent akkor, ha benne van a kiszállás és az első 1 óra munka, mint akkor, ha erre még külön tételek rakódnak.
Miért előnyös a fix ár a szolgáltatónak is?
A fix ár nem csak az ügyfélnek jó. A szolgáltatónak is érdeke, mert kevesebb a félreértés, kevesebb a vita, és tisztább a munkakapcsolat. Az ügyfél nem azt érzi, hogy utólag magyarázzák meg neki az összeget, hanem már előre tudja, milyen nagyságrendre számítson.
Ez bizalmat épít. A duguláselhárítás amúgy is kellemetlen helyzet: senki nem jókedvéből hív szakembert. Ilyenkor különösen fontos, hogy legalább az árazás legyen nyugodt, átlátható és előre egyeztetett.
Összefoglalva
A fix ár a duguláselhárításban azt jelenti, hogy az ügyfél nem teljes bizonytalanságban hív szakembert. Egy adott típusú dugulásra előre ismertetett ár vonatkozik, amelyhez világosan el kell mondani, mit tartalmaz, és mikor merülhet fel plusz költség.
Ez nem azt jelenti, hogy minden műszaki helyzet azonos. A rejtett csőhiba, a társasházi fővezeték, a mélyebb elzáródás vagy a visszatérő dugulás már más kategória lehet. De a korrekt árazás lényege éppen az, hogy ezekről ne a munka végén, hanem időben legyen szó.
Ha duguláselhárításra van szüksége Budapesten vagy Pest megyében, érdemes olyan szakembert választani, aki telefonban is érthetően beszél az árakról, nem használ kiszámíthatatlan méter alapú elszámolást, és nem utólag derül ki, mennyi lesz a végösszeg.