A duguláselhárítás áraknál az egyik legnagyobb félelem az, hogy az ügyfél telefonban hall egy összeget, majd a munka végén egy teljesen más végösszeggel szembesül. Ez különösen kellemetlen akkor, amikor sürgős helyzet van: áll a víz, nem használható a WC, visszajön a szennyvíz, vagy kellemetlen csatornaszag terjed a lakásban.
Éppen ezért fontos, hogy a duguláselhárítás ára ne homályos ígéret legyen, hanem előre érthető rendszer alapján működjön.
A Korrekt Dugulás 0–24-nél nem folyóméter alapján dolgozom, és nem a munka végén derül ki, mennyi lesz a számla. Az árazás előre meghatározott ársávokra épül: minden gyakori dugulástípusnál van egy Standard és egy Prémium díjszint.
Ez azt jelenti, hogy az ügyfél már előre látja, milyen nagyságrendű költségre számíthat, és azt is, hogy magasabb díj esetén pontosan mit kap pluszban.
Mit jelent az, hogy ársávos fix ár?
Az ársávos fix ár azt jelenti, hogy egy adott duguláselhárítási munkához előre meghatározott díjszintek tartoznak. Nem az történik, hogy a munka végén külön-külön hozzáadódik a kiszállás, a géphasználat, az idő, a méter, a parkolás és még több apró tétel.
Ehelyett az ügyfél már előre látja a kereteket.
A Standard díj az egyszerűbb, célzott duguláselhárításra vonatkozik. Ez akkor elegendő, ha a dugulás a szokásos eszközökkel megszüntethető, a lefolyás helyreáll, és nincs szükség mélyebb vagy alaposabb beavatkozásra.
A Prémium díj akkor merülhet fel, ha a helyzet komolyabb: makacsabb lerakódás, visszatérő probléma, mélyebb szakasz, többféle gépi tisztítás, magasnyomású csőtisztítás vagy kamerás ellenőrzés indokolt.
Fontos: a Prémium díj nem egy automatikusan felszámolt magasabb ár. Csak akkor kerül szóba, ha a Standard beavatkozás nem elegendő, és ezt minden esetben előre egyeztetem.
Miért nem egyetlen fix ár van mindenre?
A duguláselhárításnál kívülről nem mindig látható, hogy pontosan mi történik a csőben. Egy lassan lefolyó mosogató mögött lehet egyszerű szifonközeli lerakódás, de lehet mélyebb, zsíros csőszakasz is. Egy WC-dugulás lehet gyorsan megszüntethető papírdugulás, de lehet idegen tárgy, nedves törlőkendő vagy komolyabb vezetékprobléma is.
Ezért nem lenne korrekt azt állítani, hogy minden munka minden körülmények között ugyanannyiba kerül.
Az ársávos rendszer pont azért tisztább, mert nem egyetlen mesterségesen leegyszerűsített összeget mutat, hanem előre megadja a reális kereteket. Az ügyfél tudja, mennyi az egyszerűbb beavatkozás díja, és azt is, mi lehet a maximális végösszeg, ha alaposabb munkára van szükség.
Így nincs meglepetés, nincs találgatás, és nincs olyan érzés, hogy a helyszínen derülnek ki a fontos részletek.
Standard beavatkozás: célzott megoldás korrekt végösszeggel
A Standard szolgáltatás célja, hogy a dugulást gyorsan, célzottan és költséghatékonyan megszüntessük.
Minden munkát ezzel a lépéssel kezdek. A helyszínen felmérem a problémát, ellenőrzöm a lefolyást, szükség esetén eltávolítom az összegyűlt vizet, megbontom a szükséges szerelvényeket, majd elvégzem az első gépi tisztítást.
Ha ez elegendő, a lefolyás helyreáll, a szerelvények visszakerülnek, megtörténik a lefolyáspróba és a munkaterület rendezése.
Ebben az esetben a végösszeg a Standard díj marad.
Ez azoknál az eseteknél előnyös, ahol nincs szükség többféle technológiára, kamerázásra vagy mélyebb állapotellenőrzésre. Az ügyfél így nem fizet feleslegesen magasabb díjat, ha a probléma egyszerűbben is megoldható.
Prémium beavatkozás: több technológia, alaposabb tisztítás, hosszabb garancia
A Prémium szolgáltatás nem csak annyit jelent, hogy „drágább”. A magasabb díj mögött több munka, több eszköz, alaposabb tisztítás és nagyobb biztonság áll.
Prémium esetben szükség szerint többféle ipari gépet használok az adott csőszakasz igénye szerint. Ez jelenthet kisebb vagy nagyobb spirálos tisztítást, mechanikus lerakódás-eltávolítást, magasnyomású vizes csőtisztítást, illetve kamerás vizsgálatot az átjárható szakaszon.
A kamerás ellenőrzés különösen fontos, mert az ügyfél nem csak azt látja, hogy „most lefolyik a víz”, hanem saját szemével is meggyőződhet arról, milyen állapotban van az érintett csőszakasz.
Ez biztonságot ad. Láthatóvá válhat, hogy maradt-e lerakódás, van-e szűkület, rossz lejtés, benyúló tömítés, idegen tárgy vagy más olyan körülmény, ami később újra problémát okozhat.
Ezért járhat a Prémium szolgáltatáshoz hosszabb, akár 1 éves garancia a kitisztított és kamerával ellenőrzött szakaszra.
Miért kap többet az ügyfél a magasabb díjért?
A duguláselhárításnál nem mindegy, hogy csak „megindul” a víz, vagy valóban alaposan át van tisztítva és ellenőrizve a csőszakasz.
Olcsóbb, egyszerűbb beavatkozásnál sok esetben az a cél, hogy a dugulás megszűnjön és a lefolyás helyreálljon. Ez sok helyzetben teljesen elegendő.
Komolyabb esetben viszont az ügyfélnek többre lehet szüksége: alaposabb tisztításra, többféle gépi beavatkozásra, magasnyomású mosásra, kamerás kontrollra és hosszabb garanciára.
A Prémium szolgáltatásnál ezért nem csak egy magasabb összegről van szó, hanem nagyobb műszaki tartalomról.
Több pénzért az ügyfél többet kap:
- többféle tisztítási technológiát,
- alaposabb csőtisztítást,
- kamerás állapotellenőrzést,
- helyszíni magyarázatot a cső állapotáról,
- hosszabb garanciát,
- nagyobb biztonságot visszatérő dugulás ellen.
Ez különösen akkor fontos, ha a dugulás már nem először jelentkezik, ha a probléma mélyebb szakaszt érint, vagy ha az ügyfél szeretné pontosan tudni, mi történik a lefolyóban.
A Prémium díj árplafon, nem nyitott számla
Az árazási rendszer egyik legfontosabb része, hogy a Prémium díj az adott munkára vonatkozó maximális végösszeget jelenti.
Ez azért fontos, mert az ügyfél így nem egy nyitott végű munkát rendel meg. Nem az történik, hogy minél tovább tart a munka, annál bizonytalanabb lesz a végösszeg.
A megadott Prémium díjszint egy árplafon. Ha az adott dugulástípusnál Prémium beavatkozásra van szükség, az ügyfél előre tudja, hogy azon a munkán belül mi a maximális fizetendő összeg.
Ez sokkal átláthatóbb, mint a folyóméteres vagy óradíjas rendszer, ahol a végösszeg sokszor csak a munka végén derül ki.
Nincs folyóméteres elszámolás
A duguláselhárításban sok félreértést okozhat a folyóméteres elszámolás. Az ügyfél sokszor nem tudja előre, hány méter csőtisztításra lesz szükség, milyen hosszú szakaszt érint a dugulás, és pontosan hogyan számolják a végösszeget.
Ez könnyen bizonytalanná teszi az árazást.
Nálam nincs folyóméteres elszámolás. A cél az, hogy az ügyfél ne utólag szembesüljön azzal, hogy a munka végül hány méterre, hány tételre vagy hány plusz költségre lett elszámolva.
A Standard és Prémium díjszintek előre megadják a kereteket, így az ár érthetőbb és kiszámíthatóbb.
Nincs óradíjas meglepetés
Az óradíjas elszámolás is okozhat bizonytalanságot, főleg akkor, ha az ügyfél nem tudja, mennyi ideig tart majd a munka.
Az árstruktúrában nem az a cél, hogy a munkaidő minden percével nőjön a számla. Ehelyett a feladat típusához, a szükséges beavatkozás mértékéhez és az alkalmazott technológiához igazodik a díjazás.
Ha a Standard beavatkozás elegendő, a Standard végösszeg marad. Ha komolyabb munka szükséges, akkor előre egyeztetve léphetünk tovább a Prémium díjszint irányába.
Így az ügyfél végig tudja, milyen költségkeretben történik a munka.
Mikor lehet elég a Standard, és mikor indokolt a Prémium?
Standard beavatkozás általában akkor lehet elegendő, ha a dugulás helyi jellegű, a víz rövid időn belül újra megfelelően lefolyik, és nincs jele komolyabb csőhibának vagy visszatérő problémának.
Prémium beavatkozás akkor lehet indokolt, ha:
- a dugulás makacsabb,
- többféle gépi tisztítás szükséges,
- a lerakódás mélyebb szakaszon van,
- magasnyomású csőtisztítás indokolt,
- a probléma visszatérő,
- az ügyfél szeretné látni a cső állapotát,
- hosszabb garanciára van szükség,
- kamerás ellenőrzéssel lehet felelősen lezárni a munkát.
A döntés nem találgatás alapján történik. A helyszíni tapasztalatok alapján elmondom, mit látok, mit javaslok, és csak egyeztetés után történik továbblépés.
Mi történik, ha nem sikerül megszüntetni a dugulást?
Fontos része a korrekt árazásnak az is, hogy sikertelen duguláselhárítás esetén nem számítok fel díjat.
Ha a dugulást nem tudom megszüntetni, nincs kiszállási díj, nincs munkadíj és nincs rejtett költség. Ilyenkor csak korrekt tájékoztatást adok a további lehetőségekről.
Ez azért fontos, mert az ügyfélnek nem kell attól tartania, hogy fizet egy olyan munkáért, amely nem hozott eredményt.
Összefoglalva
A fix ársáv a duguláselhárításban azt jelenti, hogy az ügyfél előre átlátható díjszintek alapján tud dönteni. Nem folyóméteres elszámolás, nem óradíjas bizonytalanság, és nem munka végén megjelenő meglepetésszámla alapján történik a fizetés.
A Standard díj a célzott, költséghatékony duguláselhárításra vonatkozik. Ha ez elegendő, a munka ezen a szinten lezárható.
A Prémium díj akkor kerül szóba, ha alaposabb tisztításra, többféle technológiára, magasnyomású csőtisztításra, kamerás ellenőrzésre vagy hosszabb garanciára van szükség. Ez nem automatikus felár, hanem előre egyeztetett magasabb szolgáltatási szint.
A magasabb díjért az ügyfél többet kap: alaposabb munkát, több eszközt, kamerás kontrollt, saját szemmel látható eredményt és hosszabb garanciát.
Ez a rendszer azért készült, hogy a duguláselhárítás ára ne bizonytalanságot okozzon, hanem kiszámítható, érthető és korrekt legyen.